Boohoo กำลังเรียกเก็บเงินจากนักช้อปออนไลน์สำหรับการคืนสินค้า – นี่อาจเป็นค่าธรรมเนียมถุงพลาสติกของแฟชั่นที่รวดเร็ว
วันของห้องลองเสื้อห้องนอนมีเลข Boohoo ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้กลายเป็นผู้ค้าปลีกรายล่าสุด รวมถึง Next, Uniqlo และ Zara เพื่อเริ่มเรียกเก็บเงินจากผู้ซื้อสำหรับการคืนสินค้า เมื่อต้นเดือนนี้ ลูกค้าต้องเสียค่าธรรมเนียม 1.99 ปอนด์สำหรับการคืนสินค้าแต่ละครั้ง โดยหักออกจากเงินคืน ทั้งหมดนี้อยู่ในนามของการจัดการกับต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น
นักช้อปที่ต่อรองราคาไม่ค่อยพอใจกับข่าวนี้ คนหนึ่งใน Twitter ประกาศว่า ” ความสนุกจบลงแล้ว ” สรุปอารมณ์ คนอื่นๆ คร่ำครวญกับความจริงที่ว่า เช่นเดียวกับร้านค้าแฟชั่นฟาสต์หลายแห่ง การปรับขนาดนั้นไม่แน่นอนจนไม่สามารถซื้อขนาดเดียวต่อคำสั่งซื้อได้อย่างมั่นใจ แบรนด์ต่างๆ เช่น Zara มีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงซึ่งลูกค้าสามารถเข้าไปทดลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ แต่เมื่อร้านค้าออนไลน์มีปัญหาเรื่องขนาดที่ไม่สอดคล้องกัน ลูกค้าอาจรู้สึกราวกับว่ากำลังถูกลงโทษ
ด้วยการเสนอผลตอบแทนฟรีตั้งแต่แรก บริษัทต่างๆ เช่น Boohoo ช่วยเปลี่ยนผู้บริโภคออกจากร้านค้าโดยสิ้นเชิง และสร้างพฤติกรรมใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง YouTube, Instagram และ TikTok เต็มไปด้วยการทดลองใช้งานโดยจะมีการขอให้ผู้ชมแสดงความคิดเห็นว่าผู้ซื้อควรเก็บหรือคืนกองสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์เป็นจำนวนมากหรือไม่ เป็นประเภทที่เป็นของตัวเอง ขับเคลื่อนด้วยผลตอบแทนฟรี ผลการศึกษาในปี 2018พบว่า 9% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรสั่งซื้อเสื้อผ้าเพื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เพียงเพื่อส่งคืนหลังจากนั้น เกือบหนึ่งในห้าของเด็กอายุ 35-44 ปียอมรับว่าทำ และผู้ชายทำมากกว่าผู้หญิง
มันเป็นพฤติกรรมที่หน้าด้านอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก็ยังมีปัญหาที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการปฏิบัติ: การส่งคืนมีผลกระทบร้ายแรงต่อสิ่งแวดล้อม เมื่อเสื้อผ้าถูกส่งคืน มีแนวโน้มว่าจะถูกทิ้งมากกว่าขายต่อ ในสหรัฐอเมริกา สินค้าส่งคืน 2.6 ล้านตันถูกฝังกลบทุกปี ทำให้เกิดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์15 ล้านตัน ต่อปี
การประมวลผลผลตอบแทนใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ต้องกดปุ่มใหม่ ต้องใส่แผ่นกระดาษแข็งกลับเข้าไปใหม่ ต้องติดฉลากกลับเข้าไปใหม่ ผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องพับใหม่และบรรจุถุงใหม่ จากนั้นจะต้องใส่กลับเข้าไปในสต็อกในระบบ เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และบางครั้ง วิธีแก้ปัญหาที่ถูกที่สุดและง่ายที่สุดคือการตัดการสูญเสียและส่งทั้งล็อตไปที่หลุมฝังกลบ เป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรอย่างน่าสยดสยอง ไม่ต้องพูดถึงการดูถูกผู้มีทักษะที่ทุ่มเทเวลาในการผลิตแต่ละผลิตภัณฑ์ แต่เป็นความจริงของแฟชั่นสมัยใหม่และการค้าปลีกโดยทั่วไป
เมื่อเสื้อผ้าไม่กลายเป็นขยะ ก็ยังต้องคำนึงถึงผลกระทบของการขนส่งเพิ่มเติม รวมถึงขยะบรรจุภัณฑ์ด้วย ทุกปีมีการผลิตถุงพลาสติกโพลีพลาสติกประมาณ 1 80,000 ล้าน ใบเพื่อจัดเก็บ ปกป้อง และขนส่งเสื้อผ้าและรองเท้า และน้อยกว่า 15% ของถุงพลาสติกทั้งหมดถูกรวบรวมเพื่อนำไปรีไซเคิล ทุกคนรู้ดีว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปิดโดยไม่เจาะช่องขนาดใหญ่ ดังนั้นทุกครั้งที่คืนสินค้าต้องมีถุงใหม่อีกใบ
ผลกระทบของการคืนสินค้าเป็นความลับที่เก็บไว้อย่างดี ซึ่งน่าจะทำให้ผู้คนช้อปปิ้งปลอดความผิด แต่ถึงแม้จะเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าผู้คนจะหยุดปฏิบัติต่อผลตอบแทนอย่างฟุ่มเฟือย ท้ายที่สุดแล้ว ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและมนุษย์อื่นๆ ของแฟชั่นที่รวดเร็วนั้นปรากฏให้เห็นแล้ว แต่ภาคส่วนนี้ยังคงเติบโตต่อไป ความยั่งยืนของต้นทุนและความสะดวกสำคัญกว่าการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นบางครั้งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในนามของแบรนด์หรือรัฐบาลจึงต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
เรารู้ว่าวิธีนี้ใช้ได้ ระหว่างปี 2015 (เมื่อมีการเรียกเก็บค่าถุงพลาสติก 5p) ถึงปี 2020 ปริมาณการใช้ถุงพลาสติกลดลงมากกว่า 95%ในซูเปอร์มาร์เก็ตหลักของอังกฤษ ปรากฎว่าเราไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่เรามีอยู่แล้วเต็มตู้
แม้ว่าการย้ายครั้งนี้จะเป็นเรื่องทางการเงิน แทนที่จะเป็นแรงจูงใจด้านสิ่งแวดล้อม การเรียกเก็บเงินเพื่อผลตอบแทนก็อาจส่งผลเช่นเดียวกัน หากไม่มีผลตอบแทนฟรีบนโต๊ะ ผู้ซื้ออาจคิดสองครั้งเกี่ยวกับการซื้อสินค้า 10 รายการเมื่อรู้ว่าพวกเขาจะเก็บเพียงห้ารายการ (บางครั้งเรียกว่า “การถ่ายคร่อม “) หรือซื้อเสื้อผ้าสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว เสื้อผ้าในตู้เสื้อผ้าของเราอาจดูน่าดึงดูดขึ้นอีกเล็กน้อยเมื่อถูกคุกคามว่าจะถูกชาร์จ
นอกจากนี้เรายังสามารถเห็นผู้ค้าปลีกใช้ความพยายามในการปรับขนาดมากขึ้น ด้วยการลอง AR เสมือน คู่มือขนาดที่ดีขึ้น โมเดลที่เป็นตัวแทนมากขึ้น และปรับปรุงความพอดีที่สอดคล้องกัน การรู้ว่าขนาดของคุณเท่ากันอาจหยุดความจำเป็นในการซื้อรายการหนึ่งสองหรือสามรายการ ซึ่งเป็นผลดีสำหรับผู้ซื้อและสิ่งแวดล้อม
หลังจากส่งคืนฟรีเป็นเวลาหลายปี ค่าใช้จ่ายจะน่าผิดหวัง แต่ถ้าพวกเขาทำให้เสียน้อยลงและเหมาะสมกว่า พวกเขาจะคุ้มค่าทุกเพนนี
- Sophie Benson เป็นนักเขียนอิสระที่ทำงานโดยเน้นที่ความยั่งยืนและสตรีนิยม
